11번가에서 상품을 잘못 시켜서 반품 요청을 하는 등의 문제를 처리하기 위해 고객센터에 연락을 해야 합니다. 고객센터 전화번호와 연결방법 그리고 1:1 상담 방법은 아래를 참고해 주세요.
11번가 고객센터
11번가 고객센터는 24시간 운영하지 않습니다. 센터별로 운영시간이 다르지만 기본적으로 08시부터 22시까지 운영됩니다.
개인 정보 도용이나 서비스 장애 그리고 부정거래 신고 등을 처리하는 고객센터는 24시간 연중무휴로 운영되고 있습니다.
대표 고객센터는 주말이나 공휴일에도 상담이 가능하지만 모든 고객센터가 가능한 것은 아닙니다. 또한 상담 가능 시간이 아닌 경우, 1:1 문의를 통해 글을 남기면 답변을 받아볼 수 있습니다.
고객센터 별 전화번호와 운영시간
11번가 고객센터는 대표 고객센터부터 이벤트, 회원, 직영몰, 티켓, 채팅상담 등 상세 고객센터까지 구분되어 운영되고 있습니다.
이벤트, 회원, 직영몰 관련 고객센터는 주말이나 공휴일에 상담이 제한되며 티켓 관련, 11번가 채팅상담은 일요일에 상담이 제한됩니다.
만약 상담 가능 시간 외에 해당 번호로 연결할 경우에는 자동으로 대표 고객센터로 연결됩니다.
- 11번가 대표 고객센터: 1599-0110
- 이벤트 관련: 1599-8080 (09시~18시 상담 가능)
- 회원 관련: 1599-4796 (09시~18시 상담 가능)
- 직영몰 관련: 1599-3883 (09시~18시 상담 가능)
- 티켓 관련: 1599-9640 (09시~18시 상담 가능, 주말은 13시까지)
- 11번가 채팅상담: 09시~18시 상담 가능
11번가 1:1 채팅 이용하기
고객센터는 유선뿐만 아니라 11번가 홈페이지를 통해 1:1 채팅상담도 가능합니다. 1:1 채팅상담은 비교적 짧은 대기시간이라는 장점이 있습니다.
- 이곳을 통해 11번가 홈페이지로 이동합니다.
- 우측 상단 로그인 버튼을 클릭해 로그인을 진행합니다.
- 고객센터 → 11 챗 실시간 채팅상담을 클릭합니다.
- 문의할 주제를 선택하고 마지막으로 상담사 연결하기를 클릭합니다.
상담사 연결까지 약간의 시간이 소요되며, 5분 동안 아무 입력이 없으면 상담은 자동 종료됩니다. 상담 대기자가 많을 경우 '이메일 접수하기'를 통해 문의 가능합니다.
