국내 대표 온라인쇼핑몰인 티몬의 고객센터 전화번호와 운영시간, 유료 요금에 대하여 알아보겠습니다. 소비지뿐만 아니라 판매자도 티몬에 문의가 필요할 경우에는 판매자센터 전화번호를 참고하시면 됩니다. 또한 티몬 고객센터 문의가 필요한 경우는 배송된 상품에 문제가 발생해 환불이나 교환을 희망하는 경우가 대부분일 텐데요. 환불이나 교환 조건도 알아보겠습니다.
티몬 소비자 고객센터와 판매자센터 모두 점심시간인 12시부터 13시까지는 전화연결이 어렵습니다. 이러한 경우에는 티몬 홈페이지를 통해 문의사항을 남겨주시면 보다 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
티몬 홈페이지 고객센터
점심시간에 티몬 고객센터 문의가 필요할 경우에는 홈페이지를 통해 자주 묻는 질문과 1:1 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
먼저 티몬 홈페이지 자주 묻는 질문에서 내가 문의하고 싶은 질문이 존재하는지 체크해 보세요. 충분한 답변이 되었다면 고객센터에 유선 연결을 할 필요가 없을 것입니다. 만약 여전히 의문점이 남아있다면 티몬 앱을 통한 1:1 채팅상담을 진행할 수 있습니다.
그러나 1:1 채팅상담보다 고객센터 연락처를 통한 유선상담을 희망할 경우에는 아래 연락처를 참고해 문의하시면 됩니다.
티몬 고객센터 전화번호
티몬 고객센터 전화번호는 1544-6240입니다. 해당 번호는 소비자가 문의사항이 발생했을 때 연락하는 번호입니다. 티몬에서 물건을 판매하는 판매자라면 배송상품 파트너센터 또는 여행 상품 파트너센터 전화번호를 이용하시면 됩니다.
- 배송상품 파트너센터 : 1644-0552
- 여행상품 파트너센터 : 1644-0230
고객센터 운영시간
티몬 고객센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간 외에도 주말이나 공휴일은 휴무입니다. 해당 기간에는 1:1 채팅상담을 남겨도 답변을 받아볼 수 없습니다.
티몬 고객센터 100% 활용하기
24시간 운영하는 고객센터라면 무조건 전화해서 문의를 하겠지만 티몬 고객센터는 운영시간이 존재하기 때문에 운영 외 시간에 문의사항이 발생한 경우에는 홈페이지의 자주 묻는 질문을 활용하는 것을 추천합니다.
자주 묻는 질문 중앙에는 입력된 검색어와 관련된 내용의 질문답변을 찾아주는 검색 서비스를 제공하고 있습니다. 검색창 하단에는 소비자가 자주 묻는 질문 TOP5를 확인할 수 있으며, 새롭게 등록된 질문 중에서 자주 작성되는 질문 TOP5도 확인할 수 있습니다.
사실 소비자의 질문은 예상 가능하며, 큰 범위를 벗어나지 않습니다. 그래서 고객센터 대기시간을 기다리는 것보다 자주 묻는 질문에서 직접 찾고 해결하는 것을 더 추천해 드립니다.
티몬 환불 및 교환
티몬 정책 상 환불이나 교환은 상품배송이 완료된 시점부터 7일 전까지 가능합니다. 그리고 반품을 티몬이 직접 진행하거나 소비자가 진행하는 옵션 중에서 한 가지를 선택할 수 있는데요. 직접 반품은 번거롭기 때문에 티몬에서 직접 진행하는 옵션을 선택하는 편입니다.
티몬이 알아서 반품 접수 옵션을 선택한다면 티몬에서 택배사에 환불신청을 진행하게 됩니다. 소비자는 반품할 물건을 처음 받았을 때처럼 포장하고 문 앞에 내놓으면 택배사가 수거하게 됩니다.
원하는 택배사를 통해 직접 반품하기를 희망한다면 택배사에 반품을 접수하고 티몬 반품 정보에 반송장 번호를 기재해야 합니다.
배송비 처리
환불 또는 교환의 사유가 판매자 때문이라면 반품비를 소비자가 부담할 필요가 없습니다. 그러나 소비자의 단순 변심인 경우라면 최초 배송비와 반품 배송비를 지불해야 합니다.
환불을 신청한 경우에는 해당 금액을 차감하고 남은 금액을 환불받게 됩니다. 교환을 신청한 경우에는 판매자 계좌에 별도로 입금 또는 결제를 진행할 수 있습니다.
반품 기준
소비자의 잘못이 아니라도 반품이 불가능한 기준이 있습니다. 대표적인 예로는 모니터의 불량픽셀인데요. 무결점 모니터를 구매했다면 불량픽셀이 단 1개라도 발생하면 반품이 가능하지만, 일반 모니터 구매 시에는 1~2개 정도의 불량 픽셀은 교환 사유로 성립되지 않습니다. 이 외에도 아래 반품이 불가능한 사유가 존재합니다.
- 재고 부족인 경우 반품이 안되며, 환불 진행
- 제작 상품인 경우 반품 불가능
- 소비자 과실로 상품이 파손되거나 고장 난 경우
- 모니터 색상이 해상도에 따라 차이나는 경우
- 화장품 등의 뷰티상품 사용 후 부작용 발생 시에 소견서 등으로 증빙이 불가능한 경우
- 가전제품 포장을 뜯거나 훼손되어 상품 가치가 떨어진 경우
- 의류 개봉 후에 라벨이 떨어져서 상품 가치가 떨어진 경우
- 과일이나 채소 등 시간에 민감하여 상품성이 떨어진 경우
- 복제가 가능한 cd, dvd, book 등
- 전자제품의 인증마크가 떨어져서 향후 a/s가 불가능한 경우